Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Cimahi

GraPARI Cimahi membutuhkan seorang Customer Service Representative (CSR) yang berdedikasi dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai CSR, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan kami. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesional dan ramah.

Di Infomedia Nusantara, kami menghargai setiap pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik. Dengan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan sistem telepon seperti Asterisk, Anda akan bekerja secara efisien untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
• Menyediakan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan semua permintaan diselesaikan dalam waktu yang ditentukan.
• Membuat catatan dan laporan rinci tentang interaksi pelanggan untuk digunakan dalam analisis dan pelatihan.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan setiap masalah atau permasalahan teknis kepada tim teknis untuk penyelesaian lebih lanjut.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan sistem tiket seperti Zendesk dan sistem telepon seperti Asterisk.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja shift jika diperlukan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait